Vardiya ve Puantaj
-
Çağrı Merkezinde Vardiya Devir Teslimi İçin 6 Kontrol
Çağrı merkezinde vardiya devir teslimi, sadece kimin kaç kişiyle nöbette kaldığı konusu değildir. Açık vakalar, vaat edilen geri dönüşler, sistem kesintileri ve…
-
Ara Dinlenmesi Hesaplaması: 4 Net Kural
İçindekiler Ara dinlenmesi hesaplaması neden önemlidir? Günlük süreye göre ara dinlenmesi Ara dinlenmesi hesaplaması örneği En sık yapılan 3 hata Teamso’da mola…
-
Devamsızlık Oranı Nasıl Hesaplanır? Perakende Örneği
Devamsızlık oranı, bir ekipte planlanan çalışma günlerinin ne kadarının izinsiz ya da onaysız kaçırıldığını gösterir. Perakende ekiplerinde bu oran küçük görünse bile…
-
Puantaj Cetveli Nasıl Hazırlanır? 7 Kritik Kayıt
Puantaj cetveli, çalışanların hangi gün ve saatlerde çalıştığını, izinli ya da raporlu olduğunu ve fazla çalışma sürelerini aynı dönemde gösteren temel bordro…