Modül dört parçadan oluşur: çalışanın pratik yaptığı görüşme ekranı, kanıtlı puanlama, senaryo stüdyosu ve ekip sonuçları panosu. Atama, eğitim yolları ve sertifika bunları düzenli bir eğitim programına bağlar.
Görüşme
AI müşteriyle yazılı ya da sesli rol oyunu
Çalışan Pratik sayfasında satış, çağrı merkezi, perakende ve karşılama, yazılı kanal ya da yöneticiler için kategorisinden bir senaryo seçer. Başlamadan önce müşterinin kim olduğunu ve kendi görevini okur, yazılı ya da sesli görüşmeyi ve zorluğu seçer. AI müşteri senaryodaki tavrına, itirazlarına ve gizli niyetine göre cevap verir; sesli görüşmede söze girildiğinde susup dinler. Koç ipuçları açıksa görüşmenin yanında kısa yönlendirmeler belirir.
Kolay, orta ve zor seviye; müşterinin ruh hali zorluğa göre değişir
Sesli görüşmede canlı altyazı ve telefon hattı sesi
Mikrofon yoksa aynı senaryo yazılı görüşmeyle sürer
Görüşme ekranında her zaman AI müşteri etiketi durur
app.teamso.com
Puanlama
Her görüşmeye kanıtlı puan ve geri bildirim
Görüşme bitince AI hakem her kriteri 0 ile 4 arasında bir seviyeyle değerlendirir ve gerekçesini görüşmeden alıntılarla yazar; alıntıya tıklayınca görüşme metninde o tur açılır. Sonuç ekranında 100 üzerinden puan, geçti ya da kaldı bilgisi, güçlü yönler, öncelikli gelişim alanları ve daha iyi bir cevap önerisi yer alır. Önerilen pratik, zayıf kalan beceriyi çalıştıran senaryoları getirir.
Kanıt alıntısı olmayan kriter en çok 1 seviye alır
Kritik kriterden 0 alan görüşme, puanı ne olursa olsun kalır
Konuşma hızı ve soru sayısı gibi ölçümler bilgi içindir, puana girmez
app.teamso.com
Senaryo stüdyosu
Kendi senaryonuzu kod yazmadan kurun ya da AI ile oluşturun
Hazır kütüphanede sigortadan telekoma, e-ticaretten sağlığa 40 senaryo Türkçe ve İngilizce olarak gelir. Şirketinize özel senaryoyu stüdyoda adım adım kurarsınız: müşterinin kim olduğu, gizli niyeti, itirazları, "bunu derse bunu de" kuralları ve değerlendirme kriterleri. İsterseniz çalışılacak durumu bir cümleyle yazar, ürün dokümanınızı ekler ve taslağı AI ile oluşturursunuz.
Genel satış, SPIN, BANT, LAER ve HEARD gibi değerlendirme şablonları
Taslağı yayınlamadan önce Dene ile kendiniz görüşürsünüz
AI ile oluşturulan taslak siz yayınlayana kadar çalışanlara görünmez
Yayındaki senaryonun değişikliği yeni sürüm açar, eski denemeler kendi sürümüyle kalır
app.teamso.com
Ekip sonuçları
Ekibin hangi beceride zorlandığını ısı haritasında görün
Ekip sonuçları panosu dönemdeki puanlanan görüşme sayısını, ortalama puanı, atama tamamlama oranını ve en zayıf beceriyi gösterir. Beceri ısı haritası her çalışanı empati, keşif, ürün bilgisi, itiraz karşılama, kapanış, uyumluluk, iletişim ve sorun çözme becerilerinde renklerle gösterir. Bir hücreye tıklayınca o becerideki denemeler ve görüşmeden kanıtlar açılır; oradan doğrudan pratik atarsınız.
Yönetici yalnız doğrudan bağlı çalışanlarının sonuçlarını görür
Gelişim eğrisi çalışanların hafta hafta ortalama puanını çizer
Denemeler Excel'e iner, Raporlarım'da simülasyon tabloları var
app.teamso.com
Program
Tek seferlik pratikten düzenli eğitim programına
Atama, eğitim yolları, oyunlaştırma ve gizlilik ayarları pratiği şirketinizin kurallarına uygun bir programa dönüştürür.
Atama, eğitim yolları ve sertifika
Senaryoyu ya da eğitim yolunu kişilere, tüm şirkete, şubeye, departmana veya pozisyona son tarih, geçme puanı, deneme hakkı ve sınav moduyla atarsınız; işe yeni girenlere otomatik atama da kurulur. Eğitim yolu 2 ile 12 adımlık sıralı bir programdır ve bitiren çalışana doğrulama kodlu PDF sertifika verilir.
Son tarihten 3 gün ve 1 gün önce hatırlatma
Sertifika süresiz ya da 6, 12 veya 24 ay geçerli
Atama ilerlemesi kişi bazında izlenir, Excel'e iner
XP, seviye, seri ve liderlik tablosu
Puanlanan her görüşme zorluğa göre XP kazandırır; çalışan yedi seviyede ilerler ve pratik yaptığı iş günü serisini izler. Liderlik tablosu varsayılan olarak kapalıdır; açarsanız çalışan kendini tablodan gizleyebilir. Otomatik rozet kuralları simülasyonu geçme, beceri puanı, seri ve eğitim yolunu tamamlama başarımlarıyla çalışır.
Aynı senaryodan günde en çok 3 deneme XP kazandırır
Önizleme denemeleri XP'ye ve istatistiklere girmez
Ana sayfaya simülasyon görevleri ve ekip hazırlığı kartları eklenir
İnceleme ve itiraz
Şirketiniz itirazı açtıysa çalışan puanlamadan sonraki 14 gün içinde sonucunun incelenmesini ister; sertifika yolunda kalan çalışan da inceleme isteyebilir. Yönetici ya da admin inceleme kuyruğunda görüşme metnini ve kriterleri yan yana görür, gerekirse seviyeyi düzeltir ve yorum yazar. Atama, eğitim yolu ve XP düzeltilen puana göre güncellenir.
Kendi içinde tutarsız çıkan değerlendirme de kuyruğa düşer
Eski seviye, yeni seviye, inceleyen ve yorum saklanır
Her puanda değerlendiren model ve ölçüt sürümü kaydedilir
KVKK aydınlatma ve kişisel veri maskeleme
Çalışan ilk görüşmeden önce aydınlatma metnini okuyup onaylar. Yazılı mesajlar, doküman özetleri ve AI ile senaryo istemi yapay zekâ sağlayıcısına gitmeden önce, görüşme metinleri saklanmadan önce maskelenir: TC kimlik numarası, IBAN, kart numarası, telefon ve e-posta yerine etiket yazılır. Ses kaydı varsayılan olarak kapalıdır; saklama sürelerini siz belirlersiniz.
Sesten, yüzden ya da ses tonundan duygu çıkarılmaz
Puan prim ya da terfi gibi kararlara kendiliğinden bağlanmaz
Sesli görüşmek istemeyen çalışan atamayı yazılı tamamlar
Nasıl çalışır?
AI Simülasyon dört adımda başlar
Ayarları yapın
Sesli görüşmeyi, koç ipuçlarını, varsayılan geçme puanını, ses kaydını ve saklama sürelerini belirleyin; çalışanlara ve yöneticilere yetkilerini verin.
Senaryoları seçin
Hazır kütüphaneden senaryo seçin, kendi senaryonuzu stüdyoda kurun ya da AI ile oluşturun; yayınlamadan önce kendiniz deneyin.
Atayın
Senaryoyu ya da eğitim yolunu kişilere veya ekiplere son tarih ve geçme puanıyla atayın; çalışanlar atama olmadan da pratik yapabilir.
Sonuçları izleyin
Ekip sonuçları panosunda zayıf becerileri görün, itirazları inceleyin ve gelişim alanına uygun pratiği atayın.
Bağlantılı modüller
AI Simülasyon ile bağlantılı modüller
Simülasyon çalışan verisiyle, rozetlerle ve raporlarla birlikte çalışır.
AI simülasyon, çalışanların AI müşteriyle yazılı ya da sesli görüşerek gerçek bir görüşmeye hazırlandığı rol oyunudur. Çalışan bir senaryo seçer, müşterinin kim olduğunu ve kendi görevini okur, görüşmeyi yapar. Görüşme bitince AI hakem şirketinizin kriterlerine göre puan verir, her kriterin gerekçesini görüşmeden alıntılarla gösterir ve gelişim alanına uygun bir sonraki pratiği önerir.
Hangi görüşmeler için pratik yapılabilir?
Hazır kütüphanede satış, çağrı merkezi, perakende ve karşılama, yazılı kanal ve yöneticiler için kategorilerinde 40 senaryo vardır ve her biri Türkçe ile İngilizce olarak gelir. Kasko yenileme, geciken kargo şikâyeti, abonelik iptali, mağazada fişsiz iade, WhatsApp'tan gelen fiyat sorusu, performans geri bildirimi ve istifa etmek isteyen çalışanla görüşme bunlardan bazılarıdır. Kendi süreçleriniz için yeni senaryo da kurabilirsiniz.
AI Simülasyon nasıl ücretlendirilir?
AI Simülasyon ayrı satılan bir pakettir ve kullanım şirketinizin dijital kredisinden düşer. Yazılı görüşme 3 kredi, sesli görüşmenin başlayan her dakikası 4 kredi, AI ile senaryo oluşturma 5 kredi kullanır; koç ipuçları ve değerlendirme bu tutara dahildir. Puanlanamayan ya da 2 mesajdan kısa kalan yazılı görüşmenin kredisi geri yüklenir. Kişi başı aylık sesli dakika sınırını ayarlardan siz belirlersiniz.
Puan nasıl hesaplanır, çalışan itiraz edebilir mi?
Her kriter 0 ile 4 arasında bir seviye alır, kriter puanı seviyenin 25 katıdır ve toplam puan kriter ağırlıklarına göre hesaplanır. Görüşmeden kanıt gösterilemeyen kriter en çok 1 seviye alır. Şirketiniz itirazı açtıysa çalışan puanlamadan sonraki 14 gün içinde sonucun incelenmesini ister; yöneticisi ya da admin görüşmeyi ve kriterleri inceleyip gerekirse seviyeyi düzeltir.
Kendi ürünümüze ve sürecimize özel senaryo kurabilir miyiz?
Evet. Senaryo stüdyosunda müşterinin profilini, gizli niyetini, itirazlarını, ürün bilgilerini, "bunu derse bunu de" kurallarını ve değerlendirme kriterlerini kod yazmadan tanımlarsınız. Hazır bir senaryoyu kopyalayıp düzenleyebilir ya da çalışılacak durumu bir cümleyle yazıp ürün broşürünüzü ekleyerek taslağı AI ile oluşturabilirsiniz. Taslak, siz deneyip yayınlayana kadar çalışanlara görünmez.
Sesli görüşme için ne gerekir?
Bilgisayarda ya da telefonda mikrofonu olan güncel bir tarayıcı yeterlidir, kulaklık önerilir. Mobil uygulamada sesli görüşme, mikrofonu destekleyen güncel sürümle yapılır. Sesli görüşmenin şirketinizde açık olması gerekir; mikrofon yoksa ya da çalışan sesli görüşmek istemezse aynı senaryo yazılı görüşmeyle yapılır.
Çalışanların kişisel verileri nasıl korunur?
Çalışan ilk görüşmeden önce aydınlatma metnini okuyup onaylar; metinde işlenen veriler, amaçlar, saklama süreleri ve yapay zekâ kullanımı yazar. Yazılı mesajlar ve doküman özetleri yapay zekâ sağlayıcısına gitmeden önce, görüşme metinleri saklanmadan önce kişisel verilerden maskelenir. Sesten ya da ses tonundan duygu çıkarılmaz, ses kaydı varsayılan olarak kapalıdır ve saklama süresi dolan görüşme metinleri silinir.
AI Simülasyon ile başlayın
Ücretsiz deneyin ya da ekibimizle ürünü birlikte inceleyin.
