eNPS sorusu nasıl sorulur?
eNPS'in temelinde tek bir soru vardır: "0 ile 10 arasında, bu şirketi çalışılacak bir yer olarak bir arkadaşınıza ne kadar tavsiye edersiniz?" Yanıtlar üç gruba ayrılır. Bu sorunun ardından mutlaka açık uçlu bir "Bu puanı vermenizin temel nedeni nedir?" sorusu eklenmelidir; skor neyin değiştiğini, yorumlar ise nedenini gösterir.
- Destekçiler: 9 ve 10 puan verenler
- Pasifler: 7 ve 8 puan verenler
- Kötüleyenler: 0 ile 6 arasında puan verenler
eNPS nasıl hesaplanır?
Formül şudur: eNPS = destekçilerin yüzdesi - kötüleyenlerin yüzdesi. Pasifler hesaba doğrudan girmez, ancak toplam yanıt sayısına dahil oldukları için oranları etkiler. Sonuç yüzde işareti olmadan, -100 ile +100 arasında bir sayı olarak ifade edilir.
Örneğin herkes 9 ya da 10 verirse skor +100, herkes 6 ve altı verirse -100 olur. Herkesin 7 ya da 8 verdiği bir şirkette ise skor 0'dır; bu da memnuniyetsizlik olmadığı halde güçlü bir bağlılığın da olmadığını gösterir.
İyi bir eNPS kaçtır?
Genel kabul gören yorum şöyledir: 0'ın üzerindeki skor olumlu, +10 ile +30 arası iyi, +30'un üzeri çok iyi kabul edilir. Ancak sektör, şirket büyüklüğü ve ülke kültürü skoru etkilediği için en anlamlı karşılaştırma şirketin kendi geçmiş skorlarıyla yapılır.
Toplam skor kadar dağılım da önemlidir. Departman, lokasyon, kıdem ve yönetici bazında kırılımlar asıl sorun alanlarını gösterir; ancak anonimliği korumak için beş kişiden az yanıtı olan gruplar ayrı raporlanmamalıdır.
eNPS'in güçlü ve zayıf yanları
eNPS'in en büyük avantajı basitliğidir: bir dakikadan kısa sürede yanıtlanır, sık tekrarlanabilir ve yönetim tarafından kolay anlaşılır. Bu yüzden üç ayda bir yapılan nabız anketlerinde yaygın olarak kullanılır.
Zayıf yanı ise nedeni göstermemesidir. Skor düştüğünde bunun ücretten mi, yöneticiden mi, iş yükünden mi kaynaklandığını anlamak için açık uçlu yorumlara ve daha kapsamlı bağlılık anketlerine ihtiyaç vardır. Sık yapılan hatalar; yanıtları anonim toplamamak, skoru yönetici primine doğrudan bağlamak ve sonuçlara göre hiçbir eylem planlamamaktır. eNPS sonuçları personel devir hızı ve İK analitiği verileriyle birlikte okunmalıdır.
eNPS (çalışan net tavsiye skoru) hakkında sık sorulan sorular
eNPS formülü nedir?
eNPS, 9-10 puan veren destekçilerin yüzdesinden 0-6 puan veren kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur.
eNPS ne sıklıkla ölçülmeli?
Üç ya da altı ayda bir ölçmek eğilimleri görmek için yeterlidir. Daha sık ölçüm, eylemlerin etkisini görmeye zaman bırakmaz.
Negatif eNPS ne anlama gelir?
Kötüleyenlerin destekçilerden fazla olduğunu gösterir. Açık uçlu yorumlar ve kırılımlar incelenerek öncelikli sorun alanları belirlenmelidir.
eNPS anketi anonim olmalı mı?
Evet. Anonim olmayan ankette çalışanlar puanlarını yükseltme eğiliminde olur ve skor gerçeği yansıtmaz.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır ve 2026 mevzuatına göre hazırlanmıştır; somut durumunuz için bir uzmana danışın. Yıllık değişen tutarların tamamı bordro parametreleri sayfasında.