Yetkinlik bazlı mülakat

Yetkinlik bazlı mülakat nasıl işler?

Görüşmeci adaya "Ne yapardınız?" gibi varsayımsal sorular yerine "Bize ... yaşadığınız bir örneği anlatır mısınız?" şeklinde geçmiş deneyime dayalı sorular sorar. Varsayımsal sorularda aday ideal yanıtı tahmin edebilir; geçmiş davranışa dair sorularda ise somut bir örnek ve ayrıntı vermek zorundadır.

Sorular, pozisyon için belirlenen dört beş kritik yetkinlikten türetilir. Her yetkinlik için iki üç soru hazırlanır ve tüm adaylara aynı sorular sorulur. Bu yaklaşım, mülakatları karşılaştırılabilir ve daha adil hale getirir.

STAR tekniği nedir?

Adayın yanıtı dört bileşen üzerinden değerlendirilir. Aday bu yapıyı kendiliğinden kurmuyorsa görüşmeci derinleştirme sorularıyla eksik bileşenleri tamamlatır.

• Durum (Situation): olayın geçtiği bağlam neydi?
• Görev (Task): sizin sorumluluğunuz neydi?
• Eylem (Action): siz tam olarak ne yaptınız?
• Sonuç (Result): sonuç ne oldu, bundan ne öğrendiniz?

Örnek sorular ve derinleştirme

İş birliği için: "Farklı bir birimle ortak bir hedefe ulaşmanız gereken ve görüş ayrılığı yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?" Problem çözme için: "Kısa sürede çözmeniz gereken ve bilgi eksikliği olan bir sorunla karşılaştığınız bir örnek verir misiniz?" Müşteri odaklılık için: "Memnuniyetsiz bir müşteriyle yaşadığınız ve sonucu değiştirdiğiniz bir durumu anlatın."

Derinleştirme soruları yanıtın gerçekliğini ve adayın kişisel katkısını ortaya çıkarır: "Siz kişisel olarak ne yaptınız?", "Bu kararı neden verdiniz?", "Tekrar yaşasaydınız neyi farklı yapardınız?" Adayın sürekli "biz" diyerek ekip başarısını anlatması, kişisel katkının sorgulanması gerektiğine işaret eder.

Puanlama ve sık yapılan hatalar

Her yetkinlik için 1-5 arası bir ölçek ve her seviyenin davranışsal tanımı önceden yazılır. Görüşmeci görüşme sırasında not alır ve puanını görüşmeden hemen sonra, diğer görüşmecilerle konuşmadan önce girer. Birden fazla görüşmecinin bağımsız puanları, değerlendirme toplantısında karşılaştırılır.

Sık yapılan hatalar; adayın genel izlenimine göre puan vermek, örnek yerine adayın kendini tanımlamasını ("Ben çok iyi bir takım oyuncusuyum") yeterli saymak, derinleştirme sorusu sormamak ve tüm yetkinlikleri tek bir örnekten puanlamaktır. Görüşmeci eğitimi ve ortak puan kartları bu hataları belirgin şekilde azaltır. Genel mülakat ilkeleri için mülakat sayfasına, sürecin bütünü için işe alım süreci sayfasına bakabilirsiniz.